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Simyo mola, eso no lo puedo negar. Por sus tarifas y su política, es una compañía ideal. Pero eso siempre y cuando no tengas problemas. Si los tienes, estás jodido.
Todo es de color de rosa mientras funciona. El problema viene cuando tienes jaleo.
El mes pasado consumí de internet 213 Megas (datos extraídos del panel de simyo y de un contador que tengo en el mac), por lo que me tendrían que haber cobrado menos de 5,80€ (5 euros de la tarifa diaria más 16% de IVA). El caso es que me enviaron mensajes diciendo que había pasado los 400 megas y luego los 500, por lo que volvieron a empezar a cobrarme (ver tarifas del internet diario aquí). Así que el fallo era evidente: contaron mal los megas que utilicé y me cobraron de más.
Como cualquier persona, llamé al servicio de atención al cliente y me comunicaron, muy educadamente, que abrirían una incidencia para solucionar el tema. Eso fue el día 21 y aun no tengo respuesta. He vuelto a llamar y la sorpresa viene cuando me dice la chica que el departamento de facturación no ha revisado aun mi queja y que no saben cuando lo harán.
A mi pregunta de si puedo hablar directamente con dicho departamento, me responde diciendo que no, que solo puedo hablar con ellas, pero que ellas no pueden hacer nada más que indicarme que no están haciendo nada. Que vuelva a llamar el Sábado para ver que tal va la queja.
Y claro que voy a llamar. Todos y cada uno de los días llamaré (la llamada es gratis) para ver el estado de mi reclamación. Así hasta que se cansen de mi o lo solucionen.
Por suerte es un tema que “no me afecta” directamente, ya que no es mi línea principal y solo la voy a usar para conexiones esporádicas a internet. Pero no me apetece que cada vez que lo use me estén cobrando de más porque sí.
Así que espero que no tengáis problemas “de verdad” con simyo, ya que en atención al cliente no van a solucionar vuestro problema, eso ya os lo digo yo.
Los fallos son normales y admisibles. Incluso cuando los fallos ocurren en el núcleo de todo, que es la administración y facturación. Lo que no es admisible es que no pongan interés alguno en solucionarlo y más cuando se trata de dinero y lo dejen estar como si fuese un mal menor. Equivocarse y facturar de más lo hacen rápido, pero solucionar el problema y devolver el dinero, pueden tardar meses. Ya veremos cuanto tardan conmigo.
Otro post similar a este | manueru
at 11:09
Bueno, si te sirve de algo yo tengo mi línea principal en Movistar y desde el 2 de Mayo tengo una reclamación pendiente y siempre que llamo para saber de ella me dicen que hay incidencia en los sistemas.. así que he tenido que aprender a convivir con mi incidencia, jeje..
at 15:25
Yo este mes he vuelto a tener el mismo problema que tú, de hecho, el día 30 me llegaron los mensajes de que había superado los 400 y luego los 500MB y eso que yo ya no usaba el GPRS, ya que sigue yendo muy mal.
Y es curioso, porque han arreglado los problemas de 3G más o menos, pero los datos en GPRS van muy, muy mal, de hecho he provado el GPRS de vodafone en el iPhone e iba de maravilla.
Al final he optado por usar Simyo sólo como teléfono (ya que en eso sale muy bien de precio, no hay consumo mínimo y va perfecto) y para datos me pillé una BlackBerry de Vodafone.
Un saludo!
at 18:58
Joder pues eso no es nada en comparacion con lo que me ha pasado a mi. Ya no llevo la cuenta de los meses, pero es mas o menos asi.
Nada que justo cuando aparecieron intente hacer una portabilidad y me dijeron que tenian problemas con Movistar. Luego a los meses se me ocurrio volver a intentarlo. Esta vez todo genial, a la semana me mandaron un SMS de que el Lunes de esa semana ya tenia la tarjeta.
Dos semanas despues de que deberia haberme llegado decidi llamarles a ver que pasa, por lo visto hubo un problema con la direccion habian puesto la antigua, pero yo cuando envie el nuevo formulario estaba todo bien. Y nada que llevo unos dos meses y pico sin numero, porque encima me han dado de baja, sin el dinero y con unos 20€ en la factura de telefono de llamarles y siempre me dicen lo mismo “Parece que hubo un problema, volvemos a enviarle el pedido” y siempre que llamo me dicen lo mismo y se lo digo “Es que tus compañeros ya me han dicho eso varias veces y aqui sigo sin tarjeta” me tienen casi una hora al telefono y nada.
Ya no se que hacer, a ver si consigo la direccion de las oficinas o algo y voy personalmente porque si no…
Saludos.
at 0:09
Hola,
tras sufrir diversos abusos por parte de varias operadoras (tanto fijas como móviles) os puedo decir que desde que se notifica la incidencia tienen un mes para solucionar la misma. Pasado ese tiempo te recomiendo que acudas a consumo a presentar una queja formal (por desgracia muchas veces es la única forma).
Saludos.
at 18:38
Buenas yo tuve una experiencia casi desastrosa con SIMYO, no funcionaba la línea luego no me querían hacer la portabilidad, me dieron de baja, luego de alta, lo mejor es que cuando te den el código de incidencia si casi pasado un mes no te han dado una solución te dirijas a http://www.usuariosteleco.es y lo denuncies a la cmt, luego te dirijas a la oficina del consumidor y lo mismo
at 13:59
Hola a todos,
Creo que Simyo esta estafando a la gente, les pido a todos que comprueben el tema de internet porque ellos prometen que hasta 500 MB al mes (con la tarifa diaria) se pagan solo 5 euros, es decir que que tu pagas 0.99 € diarios (de 10 a 100 MB) y una vez superado los 5 € eso se queda asi hasta los 500 MB, la cuestion es que a mi me siguen cobrando los 0,99 € diarios (1,15 € con impuestos) y llevo 329 MB por los que he pagado ya 14,47 €. no es mucho pero si se multiplica por la cantidad de clientes, estan estafando mucho dinero. Tambien me parece super mal que la tarifa “Ich Liebe Alemania” sea solo para alemanes residentes, y los españoles y demas personas que hemos vivido en alemania que tambien tenemos familia o amigos alla, esto me parece muy mal, DISCRIMINACION, CLASISMO no tiene otras palabras.
Por favor comprueben si tambien estan siendo estafados, yo reclame hace dos semanas y todavia nada, siempre le echan la culpa al departamento tecnico. Un Desastre
Saludos,
Ezequiel
at 15:49
Aun no he probado el Internet pero miedo me da con lo que cuentas.
Por fin después de tres meses me enviaron la tarjeta, sin saldo y a la semana me pusieron solo 20€ de los 30€, ahora estoy peleando con ellos para que me den los 10€ que faltan. Sinvergüenzas a mas no poder, esa es la compensación por esperar tres meses, una tarjeta sin saldo.
Escribí un articulo en mi blog.
at 12:07
A mi me está pasando lo mismo. El primer mes ya me cobraron todo sin tener en cuenta eso de los 500 MB. Reclamé y me devolvieron el exceso. Este mes me ha pasado lo mismo y otra vez a reclamar pero aún no he recibido respuesta.
Espero que resuelvan este problema. Sería una buena compañía si cumplieran lo que prometen pero así es una coña marinera y no hace más que cabrear a sus clientes.
at 17:32
La próxima vez que te ocurra eso, haz una cosa, devuelve el recibo de Simyo y ya verás como te llaman de inmediato para solucionar el problema.
¡¡ Ahí si les duele !!
at 22:57
LLEVO UNA SEMANA SIN LINEA EN MI TARJETA PREPAGO DE SIMYO,ESTOY HARTO DE LLAMAR PARA QUE ME SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA Y HASTA AHORA LO UNICO QUE PUEDEO DECIR ES QUE EL SERVICIO TECNICO ES LAMENTABLE BUENO YO DIGO EL SERVICIO TECNICO PORQUE CADA VEZ QUE LLAMO ME DICEN LO MISMO QUE EL SERVICIO TIENE 48 HORAS PARA COMPROBAR QUE PASA CON LA LINEA,PERO ES QUE LLEVAN YA 192 HORAS COMPROBANDO LA LINEA Y NO LO ARREGLAN.¡desastroso¡
at 11:57
MANUEL, yo que tu me lo tomaria con calma, tres meses tardaron en mi caso… xD
at 16:55
hola llevo 2 dias en SYMIO y hoy concretamente ya no puedo llamar a nadie, mis tarjetas son de prepago y digo mis porque son 2 y entre mi pareja y yo no nos podemos comunicar.llame al servicio de atencion al paciente,porque eso es lo que tienes que tener….MUCHA PACIENCIA, y me han dicho que hoy quien tenga SYMIO esta sin servicio pero esto que es…… ¿ocurre amenudo?
at 21:25
Pues si que tiene huevos la cosa, no poder llamar un día entero porque sí, deberían recompensarlo. Lo he probado, se me corta antes de marcar el numero aunque diga que tengo señal.
at 12:59
yo lo pedi portargeta el carco el mismo dia aqui no llega nada despues de un mes Llamas al 902 y a gastar pasta note atienden ya que siempre tienen problemas con el sistema esto es una mierda MIERDA NO TE LLAMAM NI TE CONTESTAN NI TE DEVUELVEN LAS PELAS NO TEMETAS CON ESTA GENTUZA NO TIENEN SERVICIO DE NINGUNA CLASE NO SE INTERESAN POR EL ESTADO DE TU PROBLEMA TE SIENTES COMO UN INBECIL ENGAÑADO
at 11:51
Mi problema no es tan grave como los de arriba pero llevo un año con contrato de movil de simyo, no puedo mandar mms he llamado un monton de veces a simyo para solucionar el problema, me dicen que me mandaran unos mensajes de configuracion para el movil, nunca me han llegado y eso que me lo dicen en cada llamada, prove con mensajes por internet, sin respuesta, y cuando en un mensaje de internet puse en las opciones que te dan que era una queja, hasta entonces no me respondieron, aun asi no me respondieron lo que yo necesitaba.
Despues de cinco mensaje mios y otros de simyo por fin me han dicho cual es la configuracion para los mms, pero mi gozo en un pozo ya que no coinciden lo que el telefono me pide y ellos me mandaron (simyo tampoco te dice como tienes que meterle al telefono lo que te mandaron por email,) asi que tu te apañas por los menus del telefono para configurarlo, telefono que me vendieron ellos.
Ya estoy resignado a que no voy a poder mandar ni recibir MMS.
La explicacion de arriba esta un poco liada pero es que tengo la cabeza como un bombo de tanto intentar configurar los MMS del telefono y ahora solo faltaria que combiara algo en el telefono para que tambien me quede sin llamar.
at 11:23
Simyo apesta.
Sin tarjeta y sin nada de nada con ellos me cobran no tengo ni idea de porqué