Simyo mola, eso no lo puedo negar. Por sus tarifas y su política, es una compañía ideal. Pero eso siempre y cuando no tengas problemas. Si los tienes, estás jodido.
Todo es de color de rosa mientras funciona. El problema viene cuando tienes jaleo.
El mes pasado consumí de internet 213 Megas (datos extraídos del panel de simyo y de un contador que tengo en el mac), por lo que me tendrían que haber cobrado menos de 5,80€ (5 euros de la tarifa diaria más 16% de IVA). El caso es que me enviaron mensajes diciendo que había pasado los 400 megas y luego los 500, por lo que volvieron a empezar a cobrarme (ver tarifas del internet diario aquí). Así que el fallo era evidente: contaron mal los megas que utilicé y me cobraron de más.
Como cualquier persona, llamé al servicio de atención al cliente y me comunicaron, muy educadamente, que abrirían una incidencia para solucionar el tema. Eso fue el día 21 y aun no tengo respuesta. He vuelto a llamar y la sorpresa viene cuando me dice la chica que el departamento de facturación no ha revisado aun mi queja y que no saben cuando lo harán.
A mi pregunta de si puedo hablar directamente con dicho departamento, me responde diciendo que no, que solo puedo hablar con ellas, pero que ellas no pueden hacer nada más que indicarme que no están haciendo nada. Que vuelva a llamar el Sábado para ver que tal va la queja.
Y claro que voy a llamar. Todos y cada uno de los días llamaré (la llamada es gratis) para ver el estado de mi reclamación. Así hasta que se cansen de mi o lo solucionen.
Por suerte es un tema que “no me afecta” directamente, ya que no es mi línea principal y solo la voy a usar para conexiones esporádicas a internet. Pero no me apetece que cada vez que lo use me estén cobrando de más porque sí.
Así que espero que no tengáis problemas “de verdad” con simyo, ya que en atención al cliente no van a solucionar vuestro problema, eso ya os lo digo yo.
Los fallos son normales y admisibles. Incluso cuando los fallos ocurren en el núcleo de todo, que es la administración y facturación. Lo que no es admisible es que no pongan interés alguno en solucionarlo y más cuando se trata de dinero y lo dejen estar como si fuese un mal menor. Equivocarse y facturar de más lo hacen rápido, pero solucionar el problema y devolver el dinero, pueden tardar meses. Ya veremos cuanto tardan conmigo.
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