Fotomurcia

Denuncia en consumo contra Apple

Nota: he editado el título, que quedaba demasiado agresivo para lo que es en realidad.

No se si servirá de algo, pero tras lo ocurrido hoy con su Atención al Cliente, es lo único que puedo hacer. Incluso creo que me quedo corto, porque hoy se han reído de mi y me han ninguneado desde Apple.

Os pongo en situación. Isa se compró un macbook en Febrero de este año y a los 4/5 meses le aparecieron unas rajas tremendas en la parte de abajo.

Estas rajas son conocidas por todos los poseedores de un macbook. Concretamente, al mío le salieron al año y medio, pero muy pequeñas en una esquina. Casi imperceptibles. Pero las de Isa van de lado a lado del portátil y no son meras marcas estéticas.

Apple ha rechazado cualquier reparación por tratar estas rajas de “problema cosmético”. Por más que he intentado contactar con alguien de apple para que me explique qué carajo es un problema cosmético, solo he podido hablar con las telefonistas de Atención al Cliente. Tras una hora de reloja hablando, el servicio de atención no es capaz de pasarte con ningún departamento técnico que te explique o te pueda dar una solución. Y para más inri, he tenido que soportar como 3 telefonistas (1 española, una rusa y un mejicano) se reían de mi mientras me tenían más de 30 minutos en espera para pasarse de unos a otros la pelota.

En serio, en mi vida me había sentido tan maltratado e insultado por un servicio técnico o atención al cliente. Sobre todo porque me he sentido indefenso ante mi problema. No me han dejado hablar con nadie que me explicase el origen de las rajas ni con ningún departamento técnico. Simplemente me han dicho, en un español arrusado que no lo arreglan. Punto.

Para colmo, el supuesto superior, el máximo mandatario con el que he podido hablar (un telefonista más) solo me ha dado una solución para ponerme en contacto con alguna otra persona que no fuera una telefonista del este: mandar una carta a Apple. ¿Así es como se quitan a la gente con problemas, invitándolos a enviar una carta? Que en el 2009 la única forma de ponerse en contacto con alguien sea mandar una carta es flipante. Ni email, ni teléfono ni fax. Demencial.

El problema lo presenté primero en Benotac y ellos se pusieron a tramitarlo, pero no pudieron llegar a ningún lado, ya que desde Apple les negaron en todo momento la reparación. Aquí también tengo mi mosqueo, ya que si un premium reseller, con sus técnicos y sus peritos no puede “peritar” un problema real en un ordenador, mal vamos. Y mira que hasta ahora se habían portado como debían. Pero bueno, esto es ya otro tema.

Así que voy a poner en Consumo una denuncia contra Apple por negarme el derecho a ejercer la garantía. Las rajas son producidas por los cambios de temperatura que sufre el policarbonato en esa zona (al lado del ventilador) y eso, digan lo que digan, es problema de Apple y no un fallo cosmético, como ellos dicen.

No creo en este tipo de canales o vías ya que los veo inútiles, sobre todo contra grandes compañías, pero es lo único que puedo hacer. Y ojo, la pataleta no sería tal si al menos hubiera podido hablar con algún departamento que me explicase porqué no puedo hacer uso de mi garantía.

Desde ahora no podré hablar como hablaba antes de Apple y de su servicio técnico.