Hasta las narices hablando bien claro. Veréis, os pongo en situación.
Anoche me dieron unas gafas graduadas nuevas que me compre en una óptica. Estas gafas no estaban adaptadas a mi cara así que fui a una óptica para que me las adapten, hasta aquí todo normal.
El caso es que me he decidido por una óptica nueva que han puesto detrás de mi casa y que además me pillaba de paso y que por supuesto, ahora no recomiendo a nadie y a la cual no pienso volver.
Llego con mis gafas y me las adaptan bien. Para quien no lo sepa, la adaptación de las patillas de hace con calor para que al pasta sea mas moldeable. Me las pruebo y veo que estaban bien. El caso es que salgo a la calle y veo que los lados de los cristales están como sucios, los limpio pero no sirve para nada, hay como rayitas en los dos cristales, cosa que antes de entrar no tenían.
Con todo esto vuelvo a entrar en la óptica y les cuento lo que pasa y el óptico lo primero que me dice es: “esto ya me había parecido a mi verlo cuando me las has dado, ¿las has comprado aquí?”, en cuanto me ha dicho eso ya he sabido que el las había estropeado él con el calor. Se lo comento y me dice que de eso nada, que del calor no es, que estaban así.
Así que hablo con una amiga que es óptica y me cuenta que se la han cargado, ya que han puesto el calor directamente sobre los cristales orgánicos y los han cuarteado, cosa que todos los ópticos saben que pasa, aunque éste parece que eso no lo estudió en la carrera.
Con todo esto yo he vuelto y le he dicho que sabía perfectamente que el se los ha cargado y que a mi me mintiese ni me contase milongas. Al final me va a pedir, como debe de ser, unos cristales nuevos, pero a mi el sofoco no me lo quita nadie.
Últimamente ya he tenido dos problemas en comercios, uno con una lámpara y ahora con las gafas que además ellos han estropeado. En los dos casos me he encontrado impotente ya que lo único que podía hacer es pedir la hoja de reclamaciones y discutir con gente que además saca todas sus armas para no darte la razón aun sabiendo que no la llevan, y ahora me pregunto yo ¿dónde ha quedado eso de que el cliente siempre lleva la razón? Yo sé que esto no siempre es así, pero en el caso de serlo, ¿tanto cuesta reconocerlo? Si además ellos no se van a arruinar por unos cristales ni por una lámpara pero en cambio si pierden un cliente y se llevan la mala fama, ¿de verdad les compensa?
1/02/08 a las 0:28
Haz uso de la garantía, que para eso la tendrá mujer. A mi me pasó algo parecido y la garantía me cubrió 1 cristal nuevo porque el que tenía se rallaba con demasiada facilidad. Eso sí, tuve que ir 3 ó 4 veces hasta que me lo cambiaron. Echa mano de la garantía.
1/02/08 a las 1:35
A patadas hay de estos capullos. Yo tomaría la opción diplomática, como la llamo yo: la vara de forjado que tengo en el coche.
No, fuera bromas… generalmente sigo lo que justo has hecho tu, y suele dar resultado. Cuando ni esto funciona, ya hay que ponerse derecho y… a darle caña al asunto.
Si te han caido mal, siempre puedes spamearles su cuenta de correo con páginas porno, fijo que les jode :D
1/02/08 a las 17:07
Pues vaya una óptica, prefieren quedar mal no dando la cara por su error y lo que es peor ¡te dejan como mentiroso y un chorizo que quiere sacarles unos cristales nuevos!. El cliente siempre tiene la razón, pase lo que pase, por muy seria que sea la empresa. Aunque pierdan dinero, siempre lo podrán recuperar con un cliente más, no con un cliente menos. Por cierto ¿como se llama la óptica?
1/02/08 a las 17:16
No queremos dar el nombre de la óptica hasta que Isa tenga su problema solucionado, no vaya a ser que busquen en google su nombre y se encuentren con esto y lo manden al carajo. ;)
Cuando esté todo solucionado daremos su nombre para la gente sepa como se lo montan.
2/02/08 a las 18:03
Si estas completamente segura de que antes de entrar tus cristales estaban bien y tal y como lo cuentas parece que sí, tienes que hacer lo que has hecho, pedir el libro de reclamaciones y si eso decir la frase “pues ahora mismo me voy a un juzgado de guardia”. Normalmente esto les achanta bastante en caso de que no te quieran hacer caso. Y lo del cliente….ahora hay muchos comercios que con tal de no dar su brazo a torcer… pero lo que no saben es que un cliente que se lleva una mala impresión es un mal boca a boca para el comercio, un cliente insatisfecho es la peor de las publicidades, un anuncio mal planteado se olvida pero el enojo de un cliente no pasa y siempre hablará mal del sitio donde ha sido mal recibido. Lo que pasa es que el comercio pequeño no se da por enterado. en fin ….
27/06/08 a las 14:30
Me acaba de pasar lo mismo con unas gafas graduadas, aunq no son de sol. Tienen una montura de pasta, y como estaba flojas, he ido en un par de ocasiones a la optica para que me las cerrasen un poco.
el otro dia me las volvio a cerrar (con calor) y cuando salí de alli, una de las lentes me parecia q estaba sucia, y por mas q la limpiaba no veia bien.
Al dia siguiente igual, y segun lo miraba, veia eso cuarteado como explicabais anteriormente. parece como muy rallado en un sitio concentrado. Fui a la optica al dia siguiente y les dije lo q pasaba.
Solo me preguntaban, como las limpiaba, a ver si no lo hacia bien, etc, etc. Las gafas tienen 15 dias y todas las q he tenido nunca se me han rallado, se lo explico q ha sido justo al salir de la optica, y parece q no me cree. Dice q como va a ser por apretar, q eso no puede rallar el cristal. Y yo le digo q no lo se, pero q antes las gafas estaban bien. Me dice q la unica solucion es hablar con el fabricante e intentar q me den unas lentes nuevas.
En ningun caso me dicen q con el calor pueda cuartearse el cristal organico…
Aun estoy esperando solucion
27/06/08 a las 15:06
Mar, que no te toreen. Si justo después de que te las cerrasen se rallaron, tienen que pagarte unos cristales nuevos. Se pongan como se pongan.
El cristal orgánico se cuartea con el calor, y eso todo óptico lo sabe.
Que no te engañen y si hace falta, ponles pide la hoja de reclamaciones y ponle una denuncia.
2/07/08 a las 8:54
Al final si me han cambiado los cristales. La pena es tener q discutir asi, si ellos saben perfectamente cual es el problema…
2/07/08 a las 9:44
Pues si, es una pena, pero si fueran honrados asumirían su error a la primera y no intentarían engañarte.
En cualquier caso, me alegro que lo hayas solucionado.